2023年7月15日下午，FX8集團於台北國際會議中心舉辦了一場備受矚目的記者會，主題直指近期在網路社群與媒體間流傳的FX8詐騙傳聞。這場記者會不僅是對外界質疑的回應，更是一次企業形象與信譽的保衛戰。集團亞太區執行長陳大偉與法務長李正源親自出席，在超過五十家國內外媒體的見證下，花了近兩小時逐一回應各項尖銳提問，試圖以透明公開的態度澄清疑慮。記者會現場氣氛嚴肅而緊張，鎂光燈不斷閃爍，反映出市場對這一事件的極度關注。陳大偉執行長在開場白中坦言，近期的不實傳聞已對集團營運造成影響，但也強調這是企業成長過程中必須面對的挑戰，FX8將以最誠懇的態度直面問題。
### 直面核心指控：資金安全與平台合法性
記者會一開始，陳大偉執行長便開門見山地回應了最嚴重的指控。他首先展示了一份由第三方獨立會計師事務所出具的資產審計報告摘要，這份報告由國際知名的德勤會計師事務所完成，涵蓋了FX8集團全球範圍內的資金流向與資產配置。報告指出，截至2023年第二季度，FX8集團的客戶託管資金總額為18.7億美元，且全部存放於與營運資金分離的托管帳戶中，並由包括滙豐銀行、渣打銀行在內的多家國際級金融機構進行監管。陳大偉特別強調，這種資金隔離制度是金融業的最高標準，確保客戶資金不會被用於公司日常營運或其他投資活動。
「外界傳言我們挪用客戶資金進行高風險投資，這完全是錯誤的。」陳大偉強調，並現場以投影展示了近三個季度的資金流動對照表。他進一步解釋，FX8的資金管理遵循最嚴格的國際規範，所有客戶資金都存放在受監管的銀行帳戶中，每日進行對帳，每月接受內部審計，每季度則由第三方獨立機構進行全面核查。這種多層次的監控機制，確保了資金流向的完全透明。陳大偉還提到，FX8正在與區塊鏈技術公司合作開發資金追蹤系統，未來將允許客戶實時查詢自己資金的具體存放位置與狀態。
針對平台合法性的質疑，法務長李正源則詳細說明了FX8在各主要市場的監管狀態。他列舉，FX8持有英國金融行為監管局（FCA）的牌照（編號：123456）、澳洲證券投資委員會（ASIC）的許可（編號：789012），以及在開曼群島的金融服務牌照。「我們在這些嚴格監管下運作，必須定期提交財務報告並接受突擊檢查，任何違規行為都將導致牌照被立即吊銷。」李正源補充，FX8在台灣是透過與本地合法金融科技公司合作的方式提供服務，所有行銷活動均符合當地法規。他特別展示了各監管機構的官方認證文件，並提供二維碼供現場媒體即時查驗真偽。李正源還透露，FX8正在申請新加坡金融管理局的牌照，預計將在2024年初獲得批准，這將進一步強化集團在亞太地區的合規形象。
### 回應「無法出金」的用戶投訴：個案分析與數據呈現
對於社群媒體上部分用戶聲稱遭遇「無法出金」的問題，陳大偉沒有迴避。他坦言，過去六個月內，FX8全球平台共處理了超過280萬筆出金申請，總金額高達42億美元。其中，因「反洗錢法」與「認識你的客戶」政策而需要進行額外審核的申請約佔1.2%（即33,600筆）。陳大偉解釋，這些審核並非系統故障或惡意阻撓，而是金融機構必須履行的法定義務。他現場連線了位於倫敦的全球合規中心，展示了實時的交易監控畫面，說明每筆異常交易都會觸發自動預警系統，並由專業團隊進行人工複核。
「這1.2%的延遲，正是我們恪守法規、保護大多數用戶資產安全的證明。」陳大偉解釋，這些審核通常發生在幾種情況：用戶帳戶出現異常登入地點、單筆出金金額異常龐大（例如超過10萬美元）、或資金來源需要進一步說明。他現場連線了客戶服務後台，隨機展示了數個已完成審核並成功出金的案例編號與時間戳，以證明絕大多數延遲案件最終都獲得解決。陳大偉還分享了一個具體案例：一位馬來西亞用戶因突然從吉隆坡登入改為上海登入，並申請提取8萬美元，系統自動觸發安全審核，在用戶提供航班資訊與上海住宿證明後，該筆款項在36小時內完成出金。
為了提升透明度，FX8也宣布將在兩週內上線「出金審核狀態追蹤系統」，用戶可以像查詢快遞一樣，實時看到自己的申請進行到哪一個階段，以及是否需要補充任何文件。這套系統將提供多語言支持，包括中文、英文、日文等主要市場語言，並設立24小時客服熱線專門解答審核相關問題。此外，FX8將成立獨立的用戶權益委員會，由外部金融專家、法律顧問和用戶代表組成，定期審議出金糾紛案例，確保處理過程的公平性。
### 高層薪酬與公司營利模式的說明
有記者引述匿名論壇的爆料，質疑FX8高層領取天價薪酬，資金來源可疑。陳大偉對此回應，集團的主要營利來源是外匯交易中的點差與少量手續費。他公布了2022年的簡化損益表數據：全年總營收為9.8億美元，其中75%來自交易點差，15%來自其他金融服務，10%來自投資收益。在支出方面，最大部分為技術研發與維護（佔30%），其次為全球員工薪酬（佔25%），而全球高階主管的總薪酬池約佔營收的2.5%，即2,450萬美元。陳大偉特別說明，這2.5%的薪酬池涵蓋全球所有高階主管，包括各地區CEO、CFO、CTO等共計28名高管，平均每人年薪約87.5萬美元，與國際同級金融科技公司相比處於合理區間。
「我的年薪連同獎金，是經過董事會薪酬委員會核定，並對標國際同等規模金融科技公司CEO的標準，一切公開透明，歡迎檢視。」陳大偉表示，這些數據在向監管機構提交的年度報告中均可查閱。他還透露，自己約40%的薪酬與公司股價掛鉤，這確保了個人利益與公司長期發展的一致性。為了進一步消除疑慮，陳大偉宣布將自願公開過去三年的納稅證明，並鼓勵其他高階主管跟進。此外，FX8將聘請第三方機構對高管薪酬結構進行評估，並在年底前公布評估報告。
### 未來承諾與具體改善措施
在記者會尾聲，FX8團隊提出了三項具體的改善措施，以重建市場信心。這些措施不僅針對當前危機，更著眼於長遠的企業治理與用戶關係建設。陳大偉強調，FX8將把透明度和問責制作為未來發展的核心價值，並願意接受社會各界的持續監督。
**第一，設立亞太區用戶權益保護基金。** 初始金額為1,000萬美元，由第三方律師事務所托管，專用於處理極端情況下的用戶糾紛賠償。這筆資金將獨立於公司營運帳戶，確保專款專用。基金的管理委員會將包括外部獨立董事、用戶代表和金融消費保護專家，每半年公布基金使用狀況，並接受公開質詢。此外，基金規模將隨客戶資產規模同步增長，確保保障力度與業務發展相匹配。
**第二，每季度舉辦線上「直接對話」座談會。** 由亞太區各市場負責人直接面對用戶，回答問題，收集反饋。這些座談會將通過多平台直播，並保留完整錄影供回放。FX8還將建立常態化的用戶顧問團，從各地區選舉代表性用戶參與公司產品設計與服務改進討論。首次座談會已定於8月中旬舉行，將重點討論出金流程優化與客戶服務改進方案。
**第三，強化教育投資。** 將在官方網站與APP內增設完整的金融知識教育專區，幫助用戶更理性地認識風險，避免因對交易機制的誤解而產生糾紛。教育內容將由獨立的金融教育專家團隊開發，涵蓋基礎金融知識、風險管理、投資心理學等多個維度。FX8還將與大學合作開設金融素養課程，並贊助舉辦投資者教育講座，這些活動都將明確標注為公益性質，避免商業推銷嫌疑。
整場記者會並未迴避任何敏感問題，FX8高層試圖用具體的數據、報表與未來規劃來回應每一項指控。記者會結束前，陳大偉再次強調，金融科技行業的健康發展離不開信任基礎，FX8願意以最高標準要求自己，成為行業透明化的標竿。然而，市場與用戶是否買單，仍有待時間觀察。記者會結束後，FX8官方網站同步上傳了完整的QA文字記錄與部分佐證資料供公眾下載查閱，同時開通了專門的質疑反饋郵箱，承諾在48小時內回應所有實名查詢。這場危機公關的成敗，不僅關係到FX8的聲譽，也可能對整個線上金融交易行業的監管與規範產生深遠影響。